كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن نتائج تقرير رسمي حول مستوى رضا المستخدمين عن خدمات شركات المحمول في مصر خلال الربع الثاني من عام 2025، حيث أجرى الاستطلاع بين 7437 مستخدمًا للهاتف المحمول و2900 مستخدم للإنترنت الثابت، ليُبرز ترتيب الشركات الأربع الرئيسية في السوق المصري وفق جودة الخدمة والتعامل مع العملاء ودقة الفواتير.

منهجية التقرير والاستطلاع

2a01:4f9:c012:24e1::1

اعتمد التقرير على استطلاع شامل لمستخدمي خدمات شركات المحمول في مصر، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمر والنوع لضمان شمول جميع شرائح المجتمع. وقد ركز التقرير على تقييم مراحل التعامل المختلفة مع الشركات: من جودة الخدمات داخل الفروع، وسرعة استجابة مراكز الاتصال للشكاوى، وصولًا إلى دقة المحاسبة والفواتير.

تقييم الفروع وخدمة العملاء

أظهرت النتائج تفوق شركة "وي" في رضا العملاء عن الفروع بنسبة 84%، تلتها إي آند 79%، وفودافون 78%، وأورنج 76%. أما في تقييم خدمة العملاء، فقد حصلت فودافون وإي آند على نسبة رضا 80%، وي 79%، بينما سجلت أورنج 68% فقط، ما يعكس أهمية جودة الاستجابة المباشرة لتجربة المستخدم في الشركات المختلفة.

جودة الإنترنت والتقييم العام

فيما يخص جودة الإنترنت، تصدرت وي القائمة بنسبة رضا 76%، تلتها إي آند 72%، وفودافون 69%، وأورنج 64%. أما التقييم العام لشركات المحمول في مصر، فقد احتلت إي آند المركز الأول بنسبة رضا إجمالية بلغت 82%، تلتها فودافون 80%، وي 79%، وأخيرًا أورنج 72%، ما يُظهر تباينًا واضحًا في مستويات الخدمة بين الشركات.

أهمية التقرير للمستخدمين والسوق

يُعد هذا التقرير أداة هامة يستخدمها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لقياس جودة شركات المحمول في مصر، مما يساهم في تعزيز الشفافية ورفع مستوى المنافسة بين الشركات، وتحسين تجربة العملاء في استخدام خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، بما ينعكس على جودة الحياة الرقمية في مصر.

آفاق تحسين خدمات شركات المحمول

يشير التقرير إلى ضرورة تحديث منهجيات قياس جودة خدمات المحمول مع التطورات التكنولوجية الحديثة، ومنح تراخيص تشغيل جديدة لتعزيز الاستثمار التكنولوجي المحلي، وربط جودة خدمات شركات المحمول في مصر بجودة الحياة الرقمية للمواطنين، وتحسين تصنيف مصر دوليًا في مجال خدمات الاتصالات.